Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn opgebouwd uit modules. Module A (algemeen) geldt altijd. De modules B (maatwerk), C (hosting en onderhoud) en D (eigen apps en platforms) gelden naast module A, voor zover ze op de dienst van toepassing zijn. Wijkt een module af van module A, dan gaat de module voor.

In deze voorwaarden betekent:

• Wave2Lead: de softwarestudio Wave2Lead, KvK 88873285, gevestigd in Nederland;
• Opdrachtgever: de zakelijke partij die een offerte van Wave2Lead ontvangt of een overeenkomst met Wave2Lead sluit;
• Dienst: het werk dat Wave2Lead voor de opdrachtgever uitvoert, zoals beschreven in de offerte of overeenkomst;
• Resultaten: alle apps, websites, ontwerpen, code, documentatie en andere zaken die Wave2Lead voor de dienst maakt of levert;
• Specificaties: de objectief te controleren functionele en technische beschrijving van de resultaten;
• Gebrek: een afwijking van de specificaties die reproduceerbaar is;
• Schriftelijk: ook per e-mail, mits duidelijk is van wie het bericht komt.

Bij strijdigheid tussen documenten geldt deze rangorde: de overeenkomst, een eventuele service level agreement, een eventuele verwerkersovereenkomst, deze voorwaarden. Voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Wave2Lead ze Schriftelijk heeft aanvaard.

Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij erin staat dat het anders is. Wave2Lead mag een offerte intrekken zolang de opdrachtgever die nog niet heeft aanvaard.

De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte Schriftelijk aanvaardt, of zodra Wave2Lead op verzoek van de opdrachtgever met het werk begint. Daarna kan de overeenkomst alleen met toestemming van beide partijen worden gewijzigd.

Wave2Lead voert de dienst uit met zorg en vakmanschap, en houdt rekening met redelijke wensen van de opdrachtgever. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij Wave2Lead een resultaat Schriftelijk heeft toegezegd.

De opdrachtgever zorgt dat Wave2Lead op tijd beschikt over de gegevens, toegang, beslissingen en contactpersonen die nodig zijn. Vertraging die hieruit voortkomt, is geen tekortkoming van Wave2Lead. Wave2Lead meldt dat zo snel mogelijk en mag de extra kosten die hieruit direct voortvloeien in rekening brengen.

Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij Schriftelijk is vastgelegd dat het een uiterste termijn is. Wave2Lead is pas in verzuim nadat de opdrachtgever Wave2Lead Schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn van minimaal 21 dagen heeft gegeven om alsnog na te komen.

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Is een prijs gebaseerd op gegevens van de opdrachtgever die onjuist blijken, dan mag Wave2Lead de prijs aanpassen.

Wave2Lead factureert per fase, per maand of op basis van gewerkte uren, zoals in de offerte staat. Betaling vindt plaats binnen veertien dagen na factuurdatum. Na die termijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, plus de redelijke kosten van invordering.

Bij doorlopende diensten mag Wave2Lead de prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen aan de dienstenprijsindex van het CBS. Andere prijswijzigingen kondigt Wave2Lead minimaal drie maanden vooraf aan. Gaat de opdrachtgever daar niet mee akkoord, dan kan hij binnen dertig dagen na de kennisgeving opzeggen, per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Wave2Lead mag vooraf zekerheid vragen voor de betaling en het werk opschorten als die zekerheid of een betaling uitblijft.

Werk dat buiten de offerte valt, op verzoek of met instemming van de opdrachtgever, noemen we meerwerk. Wave2Lead meldt dat zo snel mogelijk, bevestigt de werkzaamheden Schriftelijk en rekent ze tegen de dan geldende tarieven. Uitloop van de planning door meerwerk is geen tekortkoming van Wave2Lead.

Een duurovereenkomst loopt voor de afgesproken termijn, en anders voor een jaar. Daarna wordt zij telkens stilzwijgend met een jaar verlengd, tenzij de opdrachtgever minimaal drie maanden voor het einde van de lopende periode Schriftelijk opzegt.

Komt een partij zijn verplichtingen niet na, dan kan de andere partij de overeenkomst pas ontbinden na een Schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van minimaal 21 dagen om te herstellen. Wave2Lead mag het werk direct opschorten of de overeenkomst beëindigen als de opdrachtgever niet betaalt, failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of zijn bedrijf wordt beëindigd. Reeds verrichte werkzaamheden blijven dan verschuldigd.

De aansprakelijkheid van Wave2Lead voor directe schade is per gebeurtenis, of reeks samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de twaalf maanden voor de gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald (exclusief btw). Keert de verzekering van Wave2Lead meer uit, dan geldt dat hogere bedrag.

Wave2Lead is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en bedrijfsstagnatie. Ook voor producten en diensten van derden, zoals software van andere partijen, is Wave2Lead niet aansprakelijk.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Wave2Lead, of voor zover de wet iets anders voorschrijft. De opdrachtgever meldt schade binnen veertien dagen na ontdekking Schriftelijk aan Wave2Lead. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat de schade is ontstaan.

De opdrachtgever vrijwaart Wave2Lead voor claims van derden die voortkomen uit materialen of gegevens die de opdrachtgever zelf heeft aangeleverd.

Geen van beide partijen hoeft na te komen als dat onmogelijk is door een omstandigheid buiten zijn macht die bij het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar was. Voor Wave2Lead vallen hieronder onder meer storingen bij internet-, hosting- of cloudleveranciers, wijzigingen of storingen bij Apple, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen en ziekte van personeel. Duurt de overmacht dertig dagen, dan kan elke partij de overeenkomst Schriftelijk ontbinden. Wat al is geleverd, wordt naar verhouding betaald.

Wave2Lead zorgt voor een beveiliging die redelijk is, gezien de stand van de techniek, de kosten en de risico's, tenzij Schriftelijk iets anders is afgesproken. Een absolute garantie kan Wave2Lead niet geven. De opdrachtgever gaat zorgvuldig om met toegangsgegevens en volgt redelijke aanwijzingen voor beveiliging op.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die hij met de dienst verwerkt en zorgt dat dit rechtmatig gebeurt. Verwerkt Wave2Lead persoonsgegevens als verwerker in de zin van de AVG, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Meer over onze eigen omgang met gegevens staat in de privacyverklaring.

Wave2Lead behoudt alle rechten op haar eigen componenten, bibliotheken, methoden, ontwerpsystemen en kennis, ook als die tijdens de opdracht zijn doorontwikkeld. Wave2Lead mag die voor andere opdrachten blijven gebruiken. Onze eigen apps en platforms blijven in alle gevallen eigendom van Wave2Lead.

De opdrachtgever krijgt na volledige betaling een niet-exclusief, blijvend recht om de voor hem gemaakte resultaten te gebruiken voor het doel van de overeenkomst. Eigendom van de resultaten, of overdracht van de broncode, vindt alleen plaats als dat in de offerte of overeenkomst Schriftelijk is vastgelegd.

De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is het materiaal dat hij aanlevert te gebruiken en aan Wave2Lead beschikbaar te stellen. Wave2Lead mag open source software en componenten van derden gebruiken en informeert de opdrachtgever over de licenties die daarbij horen.

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, tijdens en na de overeenkomst, en leggen die plicht ook op medewerkers en ingeschakelde derden. Dat geldt niet voor informatie die openbaar is of die op grond van de wet moet worden verstrekt.

Wave2Lead mag het geleverde werk als referentie tonen, bijvoorbeeld op de website en in portfolio's, tenzij de opdrachtgever daar een redelijk bezwaar tegen heeft of partijen Schriftelijk iets anders afspreken.

Wave2Lead mag derden bij de uitvoering betrekken. Rechten en plichten uit de overeenkomst gaan alleen met Schriftelijke toestemming van de andere partij over op een derde. Is een bepaling nietig, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen partijen de nietige bepaling door een geldige die zoveel mogelijk dezelfde strekking heeft.

Wave2Lead mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor lopende overeenkomsten, dertig dagen nadat zij op de website zijn bekendgemaakt of per e-mail zijn gemeld. Kleine wijzigingen gelden direct.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen partijen eerst in overleg op. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in Nederland. Vragen over deze voorwaarden stuur je naar support@wave2lead.com.

Voor maatwerk, zoals apps, websites en platforms, leggen partijen Schriftelijk vast wat er wordt gemaakt en aan welke eisen het moet voldoen. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die hij aanlevert. Wave2Lead mag het werk opschorten als die gegevens tegenstrijdig of onvolledig blijken.

Heeft de opdrachtgever Wave2Lead uitdrukkelijk veel vrijheid gegeven, dan kan hij zich achteraf niet beroepen op eisen waar Wave2Lead niet mee heeft ingestemd.

Partijen spreken fasen, opleverdata en termijnen af in de offerte of overeenkomst. Wave2Lead houdt de opdrachtgever minimaal eens per twee weken op de hoogte van de voortgang, per e-mail, telefoon of in een gedeelde omgeving. Na overleg kan zonder gevolgen van de planning worden afgeweken.

Wave2Lead levert de resultaten op volgens de specificaties. De opdrachtgever test ze binnen tien werkdagen na oplevering, op eigen kosten, en meldt Schriftelijk en onderbouwd als hij iets afkeurt. Meldt hij niets binnen die termijn, of neemt hij de resultaten in gebruik, dan zijn ze geaccepteerd.

Bij afkeuring laat Wave2Lead weten welke aanpassingen zij doet en welke tijd en kosten daarbij horen. Reproduceerbare gebreken herstelt Wave2Lead binnen de afgesproken of anders een redelijke termijn. Kleine gebreken, die ingebruikname redelijkerwijs niet in de weg staan, zijn geen reden om acceptatie te weigeren, maar worden wel hersteld.

Na acceptatie geldt een garantietermijn van dertig dagen. In die periode herstelt Wave2Lead zonder extra kosten gebreken die bij redelijke tests niet te ontdekken waren. De garantie is geen verlengde acceptatietest. Voor werk in fasen geeft de opdrachtgever na elke fase zijn goed- of afkeuring, en komt hij niet terug op eerder goedgekeurde fasen. Wave2Lead mag een nieuwe fase pas starten na acceptatie van de vorige.

Wave2Lead spant zich in om foutvrije software te leveren, maar kan niet garanderen dat die nooit fouten bevat of dat de opdrachtgever daarmee zijn zakelijke doelen bereikt. Wave2Lead mag een tijdelijke oplossing inzetten om een ernstige fout te beperken.

Veel van ons werk wordt verspreid via de App Store of werkt op Apple-platformen. Apple beslist zelf of een app wordt toegelaten, en bepaalt de regels en kosten van haar ecosysteem. Wave2Lead zorgt dat de resultaten voldoen aan de richtlijnen die bij oplevering gelden, maar staat er niet voor in dat Apple de app goedkeurt of toegelaten houdt. Wij adviseren de opdrachtgever een eigen Apple Developer-account te gebruiken, zodat de app van hem blijft.

Deze module geldt als Wave2Lead applicaties of gegevens voor de opdrachtgever host, beheert of onderhoudt. Wave2Lead voert dit uit met zorg en spant zich in voor een goede beschikbaarheid, zonder dat zij een ononderbroken beschikbaarheid kan garanderen, tenzij een service level agreement iets anders bepaalt.

Wave2Lead mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, en probeert dat vooraf aan te kondigen en buiten kantooruren te doen. Onderhoud aan nieuwe versies van besturingssystemen en bibliotheken valt alleen onder de dienst als dat is afgesproken.

De opdrachtgever gebruikt de dienst niet voor onwettige inhoud, spam of handelingen die de veiligheid of stabiliteit van de dienst of van andere klanten in gevaar brengen. Bij een ernstige overtreding mag Wave2Lead de dienst opschorten, na waarschuwing waar dat redelijk is. Er geldt een redelijk gebruik van opslag en dataverkeer, zoals in de overeenkomst staat. De opdrachtgever vrijwaart Wave2Lead voor claims over de inhoud die hij zelf plaatst.

Wave2Lead maakt back-ups voor zover dat in de overeenkomst is afgesproken. Bij het einde van de overeenkomst geeft Wave2Lead de opdrachtgever op verzoek de gegevens die zij voor hem opslaat mee in een gangbaar formaat, en verwijdert ze daarna binnen een redelijke termijn. Verloren gegevens zijn alleen voor rekening van Wave2Lead voor zover de dienst ze volgens de overeenkomst had moeten beschermen, binnen de beperkingen van artikel A.6.

Deze module gaat over de apps en platforms die Wave2Lead zelf aanbiedt, zoals SamenPadellen, Pomopush, Vliegtuigtas, Scoreblok, hr/sprint en BorgHub. Voor gebruik via de App Store gelden de voorwaarden van Apple, en eventuele voorwaarden die in de app zelf staan. Heeft een app aparte voorwaarden, dan gaan die voor.

Wave2Lead werkt voortdurend aan haar apps. Functies kunnen veranderen of verdwijnen, en informatie in een app, zoals regels van vliegmaatschappijen, is met zorg samengesteld maar kan verouderd zijn. Controleer belangrijke gegevens altijd bij de bron.

Gebruikers die consument zijn, houden alle rechten die de wet ze dwingend geeft. Deze voorwaarden beperken die rechten niet. Vragen over een app stuur je naar support@wave2lead.com.